En cas de panne, le fonctionnement des réseaux publics de télécommunications ne peut être garanti. Cependant, la communication entre Elia et l'utilisateur du réseau est essentielle pendant la phase de restauration du réseau. Ce faisant, Elia devrait être en mesure de donner les instructions nécessaires à l'utilisateur du réseau pour remettre ses installations en service en toute sécurité. Elia peut également communiquer des limitations sur la puissance qui peut être prélevée ou fournie au réseau pendant la phase de restauration.
Il est donc essentiel que l'utilisateur du réseau dispose d'un système de communication vocale doté d'un équipement de secours suffisant et de sources d'alimentation de secours, afin de pouvoir échanger au moins 24 heures d'informations sur le plan de rétablissement avec Elia en cas de panne totale de l'alimentation externe ou de panne de l'équipement individuel du système de communication vocale. Ce faisant, l'appel entrant d'Elia doit pouvoir être reconnu par l'utilisateur du réseau et répondre immédiatement.
Concrètement, Elia veille à ce que, en collaboration avec l'utilisateur du réseau, une connexion téléphonique soit fournie dans les locaux de l'utilisateur du réseau, directement connectée au réseau de télécommunications d'Elia, qui peut rester opérationnelle pendant au moins 24 heures après une panne. Il est demandé à l'utilisateur du réseau de fournir les sources de secours nécessaires pour l'alimentation électrique des équipements dans les locaux de l'utilisateur du réseau.
Si celle-ci n'est pas encore disponible, l'utilisateur du réseau est prié de contacter votre Key Account Manager.