Bij een black-out kan de werking van publieke telecommunicatienetten niet gegarandeerd worden. Toch is communicatie tussen Elia en de netgebruiker van essentieel belang bij de herstelfase van het net. Hierbij dient Elia de nodige instructies te kunnen geven aan de netgebruiker voor het opnieuw onder spanning zetten van zijn installaties op een veilige manier. Elia zal mogelijk eveneens beperkingen communiceren voor het vermogen dat mag worden afgenomen of geleverd aan het net tijdens de herstelfase.
Daarom is het van essentieel belang dat de netgebruiker beschikt over een spraakcommunicatie-systeem met voldoende reserveapparatuur en back-upvermogensbronnen zodat ten minste 24 uur lang informatie over het herstelplan kan worden uitgewisseld met Elia indien de externe elektriciteitsvoorziening volledig uitvalt of de afzonderlijke apparatuur van het spraakcommunicatie-systeem defect is. Hierbij moet de inkomende oproep van Elia door de netgebruiker kunnen worden herkend en onmiddellijk worden beantwoord.
Concreet zorgt Elia ervoor dat er in samenwerking met de netgebruiker een telefoonaansluiting bij de netgebruiker zelf wordt voorzien die rechtstreeks is verbonden met het telecommunicatie netwerk van Elia, dat gedurende minstens 24h operationeel kan blijven na een black-out. De netgebruiker wordt gevraagd om de nodige back-up bronnen te voorzien voor de elektrische voeding van de apparatuur op de locatie van de netgebruiker.
Indien dit nog niet voorhanden is, wordt de netgebruik verzocht contact op te nemen met de kam van Elia.